Товароведческая экспертиза

В процессе эксплуатации потребителями приобретенных ими товаров, в них часто проявляются те или иные недостатки различного характера. В следствии чего, покупатель обращается в магазин, для того чтобы ему отремонтировали купленный им товар или вернули за него деньги, но зачастую получает отказ, т.к. продавец или не находит в товаре никаких недостатков или говорит, что дефекты возникли по вине потребителя. Или же вовсе игнорирует требования покупателя.

Что же в данной ситуации делать? Как быть? Как выяснить - есть ли в товаре недостаток и из-за чего он возник?

Наши специалисты проведут профессиональную экспертизу с использованием современных достижений науки и техники и выявят - есть ли в товаре недостаток и определят причину его возникновения:

  • Производственный (возникший до передачи товара потребителю).
  • Эксплуатационный (возникший по вине потребителя)

У нас есть специалисты, которые проведут профессиональную экспертизу и выявят есть ли в товаре недостаток и определят причину его возникновения — производственный или эксплуатационный (по вине потребителя).

Наши специалисты проводят различные экспертизы, в том числе:

Экспертиза электроники (сотового (мобильного) телефона, смартфона, Айфона (IPhone), планшета, смарт-часов (умных часов), телевизора и любой иной электроники).

Экспертиза бытовой техники (холодильника, посудомоечной машины, стиральной машины и любой иной техники).

Экспертиза мебели (корпусной мебели, шкафа, мебельного гарнитура, кухонного гарнитура, мягкой мебели, дивана, кресла, кровати и любой иной мебели).

Экспертиза одежды, обуви (меховые изделия, кожаные, а также любые иные).

Экспертиза ремонтно-строительного инструмента (триммеров, газонокосилок, перфораторов и любых иных инструментов).

Экспертиза товаров иных категорий.

 

Перед проведением экспертизы необходимо уведомить продавца о ее проведении. Для этого нужно заблаговременно отправить продавцу соответствующее уведомление.

Важно! Вернуть товар и получить за него обратно деньги в некоторых случаях можно даже когда на него истек гарантийный срок или его не было совсем!

Наши эксперты:

  • Обладают специальными знаниями в области науки и техники.
  • Обладают всей необходимой квалификацией, предусмотренной законом и имеют все соответствующие дипломы, аттестаты, свидетельства, сертификаты и разрешения.
  • При проведении экспертиз используют все современные достижения науки и техники.
  • Прошли профессиональную аттестацию и включены в государственный реестр экспертов-техников.
  • Обладают опытом работы по проведению экспертиз в различных направлениях более 10 лет.

Проведем профессиональную экспертизу и определим качество товара, работы, услуги.

Примеры из нашей судебной практики

Возврат дивана "Много мебели"

К нам в Защиту прав потребителей обратился с жалобой потребитель, который приобрел некачественный диван в «Много мебели»:

Вернули деньги за некачественные окна

К нам обратился потребитель. с жалобой на оконную компанию с просьбой о помощи в защите прав и законных интересов. Указав, что между ними был заключен договор подряда, в соответствии с которым исполнитель обязался выполнить работы по изготовлению и монтажу окон из ПВХ профиля с остеклением. Стоимость работ по договору составила 110 000 рублей.

Согласно п.п.2.3 договора, заказчик оплачивает подрядчику аванс для приобретения материалов в размере 100 000 рублей в течение 3-х банковских дней с момента заключения договора.

Бракованная норковая шуба за 186 000 рублей.

Бракованная норковая шуба за 186 000 рублей.

К нам обратился Потребитель, который приобрела у продавца некачественную норковую шубу стоимостью 186 000 рублей. В процессе носки Потребитель обнаружила в шубе ряд недостатков, а именно:

- некачественный пошив.

- многочисленные торчащие нити.

- шуба начала сильно линять.

Потребитель неоднократно просила продавца вернуть деньги, но ей отказали.

Покупатель чуть не остался без денег и без дивана.

Пример как НЕ нужно делать покупателям и не вестиcь на рассказы продавцов. Потребитель мог остаться ни с чем.

Обе тахты оказались бракованные

Покупатель приобрел 2 тахты своим детям, но обе оказались бракованными, а дети долгое время спали на полу

Некачественный комплект мебели

Потребитель приобрел некачественный комплект мебели, недостатки которого продавец решил не устранять

Возврат денег за некачественный диван

Диван-кровать сломался через 3 недели после покупки и был отремонтирован по гарантии. Спустя непродолжительное время он сломался опять.

Наши специалисты помогли потребителю вернуть деньги за некачественную мебель.

Возврат денег за некачественные смарт-часы

Во время нахождения товара на проверке качества его повредили, и отказали покупателю в возврате денег.

Судебная практика – возврат кухонного гарнитура. Как вернуть кухню.

В первые дни после покупки кухонного гарнитура за 750 000 руб. начали отклеиваться кромки.

Продавец на обращения покупателя отвечал "обещаниями", но по факту - не реагировал.

По решению суда покупателю возвращены деньги в полном объеме.

Популярный обман в крупных сетевых магазинах электроники

К нам обратился молодой человек с жалобой на одну крупную сеть мобильной электроники. Не работает сенсор, не срабатывает мультитач. Продавец согласился вернуть деньги и попросил заполнить бланк. Взял телефон на "проверку" дождался истечения пятнадцатидневного срока и правомерно отказал в возврате.

Мы  выиграли дело у недобросовестного продавца! И вернули человеку деньги.

 

Схема "развода" покупателей электронники с обновлением ПО и сбросом настроек

К нам обратилась девушка с жалобой на крупный сетевой магазин по продаже мобильных телефонов. И рассказала, что в приобретенном телефоне периодически возникают недостатки, которые мешают использованию телефона по назначению.

Мы выиграли суд и вернули потребителю деньги за некачественный сотовый телефон.