Дефекты мебели

Некачественность товара проявляется в его недостатках (дефектах).

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» под недостатком товара понимается - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Согласно ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»:

- Дефект - это каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

- Дефектное изделие – это изделие, имеющее хотя бы один дефект. (Соответственно, если товар имеет хотя бы один любой дефект, то весь товар дефектным).

- Брак – это продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.

 

Все недостатки (дефекты) делятся на 2 группы:

- производственные (возникшие при производстве изделия, т.е. до момента передачи товара покупателю).

- эксплуатационные (возникшие при причине неправильной эксплуатации товара, т.е. по вине потребителя).

Часть недостатков видны сразу (т.е. явные дефекты, которые видны при первичном осмотре при передаче вам товара), а часть проявляются при эксплуатации товара (т.е. скрытые дефекты).

К явным (видимым) недостаткам можно отнести:

- сколы.

- царапины.

- порезы.

- вмятины.

- трещины.

- следы загрязнений.

- следы краски и т.п.

Скрытые же недостатки (дефекты) могут проявиться в любой момент при эксплуатации товара.

Согласно ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»:

- Критический дефект – это дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо.

- Значительный дефект – это дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим.

- Малозначительный дефект – это дефект, который существенно не влияет на использование продукции по назначению и ее долговечность.

- Устранимый дефект – это дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.

- Неустранимый дефект - это дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно.

- Брак – это продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.

- Исправимый брак – это брак, все дефекты в котором, обусловившие забракование продукции, являются устранимыми.

 

Основными дефектами изделий мебели, согласно ГОСТ 20400-2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения», являются:
 

покоробленность детали: Отклонение прямолинейности и (или) плоскостности брусковой или щитовой детали мебели, превышающее значения, предусмотренные действующими стандартами и конструкторской документацией.
 

непрямолинейность кромок: Отклонение прямолинейности кромок детали мебели, превышающее значения, предусмотренные действующими стандартами и конструкторской документацией.
 

непрямоугольность кромок: Отклонение от взаимной перпендикулярности двух любых смежных кромок щитовой детали мебели, превышающее значения, предусмотренные действующими стандартами и конструкторской документацией.
 

непараллельность кромок: Отклонение от взаимной параллельности двух любых противоположных кромок щитовой детали мебели, превышающее значения, предусмотренные действующими стандартами и конструкторской документацией.
 

отслоение облицовки: Отделение облицовки пласти щитовой детали мебели от основы без нарушения или с нарушением ее целостности.
 

непроклей: Дефект клеевого шва при котором не обеспечивается заданная прочность склеивания.
 

пузырь под облицовкой (чиж): Местное отслоение облицовки, приведшее к вздутию на облицованной поверхности.
 

пробитие клея: Проникновение клея через поры облицовки на ее наружную поверхность.
 

клеевое пятно: Пятно на наружной поверхности облицовки, образовавшееся в результате проникновения клея из расположенного под ней клеевого слоя.
 

наплывы клея: Местные утолщения на облицованной поверхности, вызванные неравномерностью толщины клеевого слоя.
 

открытые фуги в облицовке: Тонкие щели между элементами набора шпона.
 

расхождение полос облицовки: Образование зазоров между листами шпона на облицованной поверхности детали.
 

нахлест облицовки: Местное утолщение на облицованной поверхности, образовавшееся из-за наложения друг на друга соседних листов облицовки.
 

отпечатки на облицованной поверхности: Вмятины на облицованной поверхности, образовавшиеся из-за попадания инородных частиц между облицовкой и плитой пресса.
 

складки на поверхности шпона: Волнистые, частично не приклеенные к основе участки облицовки из шпона.
 

сдвигание облицовки: Линейное и угловое смещение облицовки относительно облицованной заготовки.
 

изменение цвета шпона: Потемнение и изменение оттенка шпона, вызванное воздействием высокой температуры при прессовании и (или) химических веществ, входящих в состав клея.
 

трещины в облицовке из шпона: Трещины вдоль слоев древесины, образовавшиеся в облицовке после ее наклеивания.
 

проступание основы через облицовку: Проявление структуры материала облицованной детали на поверхности облицовки.
 

проступание обкладки щитовой детали: Проявление формы и размеров обкладок кромок щитовой детали, изготовленных из массивной древесины, хорошо заметное в лучах света, падающего на пласть облицованной детали под острым углом.
 

сколы облицовки вдоль ребер: Мелкие сколы вдоль ребер щитовой детали, образовавшиеся после раскроя облицованных плит на заготовки.
 

продольная ступенька на кромке заготовки: Несовпадение на кромке заготовки плоскостей боковых сторон пропилов, выполнявшихся подрезной и основной пилами в процессе раскроя плит или кратных деталей.
 

отслоение кромочного материала: Частичное или полное отделение наклеенного кромочного материала от облицованной им кромки заготовки.
 

щель между кромочным материалом и кромкой заготовки: Частично или полностью заполненная клеем щель между кромкой заготовки и внутренней поверхностью кромочного материала, образовавшаяся из-за наличия ступеньки на кромке заготовки.
 

неровности на поверхности кромочного материала: Видимое проступание структуры кромки заготовки и нанесенного на нее клея-расплава на поверхности, облицованной кромочным пластиком.
 

несоответствие цвета клея-расплава материалу облицовки: Заметное несоответствие цвета клеевой фуги, образованной клеем-расплавом, цвету пласти заготовки и (или) кромочного материала.
 

сколы кромочного материала вдоль ребер детали: Сколы кромочного материала по всей длине детали или на ее части.
 

остатки продольных свесов кромочного материала по длине детали: Не полностью удаленные заподлицо свесы кромочного материала, выступающие за плоские или профильные поверхности кромок заготовки, перпендикулярные к облицовываемой.
 

остатки свесов кромочного материала по толщине детали: Свесы кромочного материала или их фрагменты, не удаленные полностью заподлицо с поверхностями пластей заготовки.
 

острые ребра детали: Не смягченные или не имеющие фасок и закруглений ребра детали между ее кромками и пластями, а также между продольными и поперечными кромками в ее углах.
 

неравномерная фаска на ребре детали: Фаска на ребре детали, имеющая неодинаковую ширину по всей ее длине.
 

профрезеровка на ребре детали: Фаска, сформированная на ребре детали, по размеру не соответствующая толщине облицовки заготовки и толщине кромочного материала, из-за чрезмерной глубины которой произошло заметное глазу вскрытие материала основы.
 

остатки клея-расплава на пласти детали: Не полностью удаленные остатки клея-расплава, выдавленного на пласть заготовки при наклеивании кромочного материала.
 

неровная поверхность фаски или закругления на ребре детали: Неровности на ребре детали в виде чередующихся с постоянным шагом гребней и впадин, а также местные профрезеровки.
 

продольные риски на ребре детали: Продольные риски, образовавшиеся в процессе циклевания фаски или закругления на ребре детали.
 

изменение цвета кромочного пластика на ребрах детали: Появление характерной седины на ребрах заготовок, облицованных кромочными пластиками некоторых видов, после их механической обработки.
 

несовпадение уровня облицовок пласти и кромки: Уступ вдоль линии контакта поверхностей облицовки пласти и кромочного материала, наклеенного методом софтформинг, при его заворачивании с кромки на пласть заготовки.
 

щель между облицовками пласти и кромки: Неполный стык вдоль линии контакта облицовки пласти и кромочного материала, наклеенного методом софтформинг, при его заворачивании с кромки на пласть заготовки.
 

поперечная усадка кромочного материала: Происходящее во времени уменьшение ширины наклеенного на деталь кромочного пластика, приводящее к вскрытию ребра облицовки пласти детали и материала ее основы.
 

сколы и бахрома вокруг отверстия: Не отделенные до конца от краев просверленного отверстия остатки облицовки и материала основы заготовки.
 

выдавливание облицовки и материала заготовки: Образование при сверлении глухих отверстий вздутия и (или) трещин облицовки на пласти заготовки, противоположной просверливаемой.
 

несовпадение осей отверстий под стяжку: Несовпадение геометрических осей отверстий, просверливаемых в пласти и кромке заготовки, предназначенных для установки стяжек.
 

прошлифовка поверхности: Удаление при шлифовании участка облицовки заготовки или лакокрасочного покрытия до слоя, расположенного под ними.
 

недошлифовка поверхности: Образование на отшлифованной поверхности заготовки участка облицовки или лакокрасочного покрытия, не затронутого шлифовальным инструментом.
 

поперечная волнистость поверхности: Неровности на поверхности детали в виде чередующихся с постоянным шагом гребней и впадин, перпендикулярных к направлению подачи при механической обработке (фрезеровании, шлифовании).
 

дефекты и изменения свойств лакокрасочных материалов и покрытий: По ГОСТ 28246-2006 "Материалы лакокрасочные. Термины и определения"
 

зазор в соединениях деталей изделия мебели: Промежутки и щели между соединяемыми деталями или между смежными элементами мебели, не предусмотренные конструкторской документацией.
 

отсутствие устойчивости изделия мебели: Неполное соприкосновение опор изделия мебели с ровной горизонтальной поверхностью без приложения нагрузки на изделие.
 

вмятина на поверхности изделия мебели: Местное углубление на поверхности изделия мебели.
 

вырыв на поверхности изделия мебели: Утрата части материала на поверхности детали, происшедшая в результате механического воздействия.
 

царапина на поверхности изделия мебели: Узкое углубление в виде линий на поверхности изделия мебели, оставленное острым предметом и носящее случайный характер.
 

заусенец (на поверхности изделия мебели): Острый выступ материала, частично отделенный и приподнятый над поверхностью изделия мебели.
 

повреждение угла (кромки) изделия мебели: Нарушение целостности угла (кромки) в результате случайного механического воздействия на изделие мебели.
 

потертость поверхности изделия мебели: Поверхностные повреждения, возникшие в результате абразивного механического воздействия на изделие мебели.
 

трещина в изделии мебели: Разрыв материала изделия мебели.
 

пятно: Ограниченный участок поверхности изделия мебели, отличающийся по цвету от остальной.
 

загрязнение: Наличие на поверхности изделия мебели посторонних веществ и включений.
 

коррозия металлических деталей изделия мебели: Наличие на лицевой поверхности металлических деталей мебели следов коррозии металлов и вызванных ею повреждений защитных и защитно-декоративных покрытий.
 

неравномерность поверхности мягкого элемента: Местные неровности мягкого элемента мебели, не предусмотренные проектно-конструкторской документацией на изделие мебели.
 

морщины на поверхности изделия мебели: Складки облицовочного материала на поверхности детали или мягкого элемента, не предусмотренные проектно-конструкторской документацией на изделие мебели.
 

перекос ткани на поверхности изделия мебели: Смещение ткани от оси симметрии по утку или основе, образовавшееся в процессе выполнения обивочных работ или нарушения ориентации рисунка ткани относительно оси симметрии, не предусмотренные проектно-конструкторской документацией на изделие мебели.
 

перекос швов (кантов) мягкого элемента: Смещение швов (кантов), не предусмотренное проектно-конструкторской документацией на изделие мебели.
 

кривая строчка: Извилистость линии шва, не предусмотренная конструкторской документацией.

 

В случае поставки (изготовления) некачественной мебели, нарушении сроков или комплектации наши специалисты окажут вам следующую помощь:

  • Проанализируют вашу конкретную ситуацию и документы, имеющиеся у вас на руках.
  • Проконсультируют о том, как правильно действовать.
  • Составят и подадут претензию (заявление).
  • При необходимости наши эксперты проведут экспертизу.
  • При необходимости составят и подадут исковое заявление в суд и будут самостоятельно вести дело в суде без вашего участия.

Примеры из нашей судебной практики

Неустойка за просрочку изготовления мебели

Неустойка за нарушение срока поставки мебели. Продавец отказал в полной выплате неустойки

Некачественная установка кухонного гарнитура. Отказ в устранении дефектов кухни.

К нам обратился гражданин с жалобой на поставщика мебели, а именно с жалобой на бракованный кухонный гарнитур.

Нарушен срок изготовления и поставки мебели

Как вернуть деньги за мебель которую не привезли в срок?

Возврат дивана "Много мебели"

К нам в Защиту прав потребителей обратился с жалобой потребитель, который приобрел некачественный диван в «Много мебели»:

Покупатель чуть не остался без денег и без дивана.

Пример как НЕ нужно делать покупателям и не вестиcь на рассказы продавцов. Потребитель мог остаться ни с чем.

Обе тахты оказались бракованные

Покупатель приобрел 2 тахты своим детям, но обе оказались бракованными, а дети долгое время спали на полу

Некачественный комплект мебели

Потребитель приобрел некачественный комплект мебели, недостатки которого продавец решил не устранять

Возврат денег за некачественный диван

Диван-кровать сломался через 3 недели после покупки и был отремонтирован по гарантии. Спустя непродолжительное время он сломался опять.

Наши специалисты помогли потребителю вернуть деньги за некачественную мебель.

Судебная практика – возврат кухонного гарнитура. Как вернуть кухню.

В первые дни после покупки кухонного гарнитура за 750 000 руб. начали отклеиваться кромки.

Продавец на обращения покупателя отвечал "обещаниями", но по факту - не реагировал.

По решению суда покупателю возвращены деньги в полном объеме.